发布时间：2019-12-13 13:26 | 标签：
AR行业应用 Datamesh 数字孪生 AR远程协作
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2019年12月5日，由中国通信工业协会虚拟现实专业委员会、由中国通信工业协会区块链专业委员会、广东省游戏产业协会、深圳市互联网文化市场协会指导，行业头部媒体游戏陀螺、VR陀螺、陀螺电竞、陀螺财经、深圳区块链技术与产业创新联盟联合的主办2019未来商业生态链接大会暨第四届金陀螺奖颁奖典礼（简称“FBEC2019”），在深圳市南山区深圳湾1号T7座鹏瑞莱佛士酒店宴会厅开幕。本届大会以“蝶变 · 向上的力量”为主题，将一如既往的关注未来趋势发展、行业创新升级、商业生态新链接等前沿领域。
本次大会邀请到DataMesh市场负责人邓雅婷女士带来主题为“数字孪生在企业中的落地应用”精彩分享。
大家好，我是DataMesh的市场负责人邓雅婷。我们现在谈数字孪生，这个概念是什么？数字孪生是建立一个与真实物理世界对应的数字世界，它的背后有更多的数据整合和运算体系，前端是VR/AR等的呈现方式。它在另外一个空间对应着人、物、事的相应运转规律。
从产业链来看，上游是软件和硬件，软件端是眼球技术、手势识别等这样的方式，这些技术正在不断地进化，让交互变得更易操控，体验完HoloLens2应该就能感受到与虚拟信息无缝衔接的方式会多自然。硬件上游包括芯片等，比如说高通在推专业的XR芯片，虽然说摩尔定理失效了，但是有没有可能通过5G，AR云的方式做到更好的数据处理和传输？这些都是可能的，当然目前传感器、芯片等价格在不断降低，3D数据的采集变得更容易，终端硬件产品在价格上也更容易接近消费级。当有一款真正消费级的产品推到C端的时候，这个市场是能有更多机会的。
数字孪生的爆发点
首先是TOF传感器的主流化。它带来的优势是大量的3D数据，当3D数据不断地积累之后，数字孪生才有可能不断被建筑起来。
另一点是5G与智能工厂、数字城市让不间断连接成为可能。其实每一个概念的出来都是有一条导火索，转而被市场引爆，比如前两年是没有大规模提5G概念的，大众还沉浸在4G的短视频里，一群人默默地在耕耘。但当出现一个事件的时间节点，所有的运营商所有的人都开始谈5G，开始畅想未来里更好的方式，期待更多的数字化，从不知道到知道，这是一个很大的提升，叫认知度，其实就是教育市场。
现在很多工业上的自动化程度在国内高速奔跑的工业化进程中已经很高了，但更多的是在机器端，属于机器自动化，机器自动化是可以被管理的，但是一个体系的运转它一定需要人，人在机器中一定会有一些协作，可是这些人的协作谁来管控？人才是不确定性最大的因素。
这种需求会倒逼大家开始推进流程优化的管理方案。现在我们坐办公室，有办公自动化软件，那一线操作的人员通过什么方式管理呢？通过数字孪生，可以将一套需要实操的运转体系数字化，实操经验通过数字的方式留存下来，以MR的形式直观呈现，人看到机器显示的东西可以不用动脑跟着指示就能理解，说白了，他们化作NPC，由一个系统带动着完成每天的任务，对技能的要求低，还可以大大提高效率，让这个系统的人保证不出错。
现在大家都在谈TO C，这个东西好像说很多了，就简单一点讲，上游对硬件是有一些硬性要求的，比如更低的成本、更强的算力、不间断的在线、更强的续航和无线充电等。而走到C的时候是一个相对完整的生态面向终端用户，比如说假如苹果会带来一个生态，生态上所有的人都去探索，做内容、做软硬件优化、做解决方案、做渠道分发，大家拿到一个产品，知道这个东西可以用了、可以怎么用了、可以有更多好玩有趣又实用的东西了，生活方式、社交、交通出行等等，这是一个全新的变革。但是在这之前我们可以积累什么？
除了基础硬件的迭代，与工作流的打通的集成、3D数据信息、通过不断用户反馈测得的自然交互，这些是大家在做的内容，这些内容慢慢积累下来，当某个临界值触发的时候，这些东西用起来不会很尬，会更容易推广。
企业数字化转型平台
我们是一家数字孪生解决方案的公司，在岗前培训、操作流程指导和售后支持与营销等方向在探索，搭建了相应的数字孪生平台，后端是数据处理和云，中间会输出不同的产品，每一个产品更多从用户需求出发，我们也在不断的优化产品。然后将内容做全平台的分发，支持不同的硬件设备，从HoloLens2、AR/VR眼镜、手机到电脑等都有在适配。
社会发展问题：人口老龄化和社会结构发展不均衡
拿日本举例，关于日本的人口分布，它老龄化问题非常严重。对比国内的人口金字塔，到2025年我国人口分布图显示和日本就极度类似了。而日本政府福利预算70%用于老年金，生产率低、人口负担与财政支出压力都大，边远地区缺乏相应的保障措施、专业人员，大量的社会劳动力无法有效利用，通过什么方式去平衡这部分劳动力和保障呢？
另一方面，城市集中化程度越高的时候，慢慢地就会有大量竞争力相对弱势的群体，城市谋生压力大，回家没有自给自足的土地，这群人应该怎么办？
另外还有一群人自愿地选择相对轻松的方式，还有为了孩子教育的宝妈群体，有没有方法解决他们的一些劳动问题？
我们找到了售后服务的领域，它会面临什么样的问题？对于一个售后服务的点而言，你需要面对大量的产品去学习然后做指导、服务。企业会买大量实体可见的产品，先内部培训，然后客服看着实物远程和客户一一沟通。方式更多是电话，产品稍微复杂一点，沟通效率极低，用户还不一定懂，普遍情况是对方告诉你，“你上门过来解决一下。”这种无效上门服务其实特别多见。
我们通过自研产品Director，可以导入多种形态的3D数据，让不会做模型不太懂XR的人都能快速的做一个产品的AR 3D说明书，包括产品形态、内部结构、使用流程等,使产品3D的东西呈现出来,一键到云端，分发到各VR/AR平台，服务于使用者。
在售后系统这样的模式里，传统售后方式交流沟通困难，协同难度大。通过产品的AR方式，在硬件如HoloLens2上的展现。你会发现，平台客服可以不需要实体，直观直接的就能了解产品信息，而且可以在家庭中工作，或者在偏远地区，她不需要太多技能和知识，可以是我们之前提的老年群体、相对弱势的劳动力群体、宝妈群体等。她可以在平台中检索到顾客想要的产品和相关信息，指导客户，她的客户通过手机端也可以协同看到产品AR的方式，这样沟通会变得特别容易，问题也能有效解决。
典型客户案例分享
这是一家日本最大的售后服务中心--Bellsystem，它的坐线员很多约一万六千多，常年都是传统的方式，时间成本、人力成本、产品成本都很高。我们给他做了数字孪生的售后服务平台，可以把所有的坐线员做成了远程的，不怕人员的流动和技能水平。通过这种方式，售后人员技能的熟练度可以提升好几个水准，因为软件应用、说明都集合整理在系统中。另外，客户的满意度大大提高了。产品不用实物了，不用人工去沟通了，沟通成本、培训成本都会大大降低。
数字孪生的售后服务平台，对售后服务的企业而言，实现的是企业内部员工的远程沟通与培训，客户高效的解决问题、售后满意度增加。对产品产商，产品的价值链更长，为企业的长远发展和品牌效应打下坚实的基础。对提高数字孪生产品的我们而言，它可以特别容易形成一个SaaS平台，特别是针对3C电子，可以大规模复制，推广到全平台使用，包括在电商上，当产业链成熟的时候，这些东西被保留下来不停地通过云复制和调用。成为数字资产，未来的空间会非常大，商业模式会清晰一点。当然，我们认为最重要的一点是背后的社会意义，这种模式提供了一种不受时间、地点限制的新工作方式，让每个人都有机会兼顾生活和工作，当有社会问题的时候，你去做一个满足社会需求的事情其实是最有价值的。
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