【编译 VR陀螺】前不久，我们报道了一些订购Quest2 Elite Strap和Elite Battery Strap头戴用户陆续在网络反应出现质量问题导致裂缝甚至断裂的情况。现在，这批用户终于等到了Oculus的电子邮件，其对于头戴断裂事件向用户回复称：“目前两款头戴的发货都将延迟，因为该公司目前正在调查用户投诉的问题所在。”

关于Elite Strap头戴断裂的报道，最早于上个月下旬在Reddit上接连出现，随后几天有多个用户详细介绍了同一问题——即使小心、轻柔地使用头戴，仍有一定风险比例用户会遇到头戴的塑料侧支柱破裂甚至完全断裂的情况。

这是Oculus昨天晚上发送给客户的电子邮件：

亲爱的XXX（用户名），

我们正在试图通知您，我们将无法在预计的发货日期之前发货带有电池和便携包的Quest 2 Elite头戴配件。我们正在调查一些客户的质量报告，并且相信这次的溯源行动会影响到极少数的Elite Strap配件正常生产。因为对我们而言，我们始终在为客户提供产品，我们希望尽可能带来最高质量体验，因此我们已经正在调查这件事，这将暂时中止我们配送中心的运输库存。

如果您希望在运输延迟的情况下仍保留订单，请与Oculus客服联系以告知我们。如果您要求我们保留您的订单并稍后再重新填写下单，您仍然有权在我们将其运送给您之前随时取消订单。

按照法律要求，我们的系统将默认自动取消您的订单并给您退款，除非我们收到您的再次下单消息或在2020年12月5日之前已经寄出了您的订单。如果您不想等待，并且想在此之前取消订单以获得全额退款，则可以通过您的帐户或与Oculus客服联系。

多谢您的谅解，不便之处，敬请原谅。如果您还有其他疑问，请联系Oculus客服。

受影响的用户已经在Oculus Quest subreddit论坛上正式发布报告证实自己的头戴也出现故障，该报告指出北美和欧洲的客户都在遇到此问题。一名Reddit用户“ PixHammer_”在论坛报告发言中说，头戴在断裂之前并没有人为收紧过或以任何方式损坏。

“ 自从听说有故障以来，我就一直在设法保护这个头戴配件。然而即使我根本不使用它，甚至只是将未拉紧的头戴存放在抽屉里，当有一次我希望进入VRChat的时候还是遇到了网络上说的问题，头戴没有受到外力，也没有发出很大的断裂声，就这样不明不白的断掉了。”

这份用户报告内容，收集了非常多用户的实际使用发言，他们均表示头戴的断裂并非人为造成，几乎能够100%保证其断裂的原因就是制造缺陷。在一次针对Quest 2的完整评测中有用户发现 ，柔软的原装头戴并不能很好地将头显舒适地戴在脸上。但是Elite Strap配件不仅仅是对Quest 2软带的改进，它们是该公司在其所有VR头戴设备上迄今所做的最好的头戴设计，因此断裂事件依旧非常令人痛心。

在撰写本文时，几乎没有任何官方消息证明Oculus的头戴配件有现货，这对于已经拥有Quest2但迫切希望提升佩戴体验的用户来说是一个令人沮丧的消息。尽管如此，还是很高兴看到Oculus认真对待这次事件，并在客户体验可能被破坏之前选择正面应对问题。

目前，Oculus除了将断裂头戴称为“很小百分比”的头戴数量外，没有确切公布有缺陷的头戴范围究竟有多大。因此，如果你的配件遇到了同样的问题，请最好尽快联系Oculus并提交客服帮助申请。