世界范围大规模的新冠疫情给线下零售业带来了巨大的冲击和不可估量的损失。但反复几次的收紧和放宽限制之后，很多国家的线下零售并未就此消亡，甚至看到了比之以往更加踊跃而来的消费者。当零售品牌把自己链接到更多新兴科技时，Tobii眼动追踪和虚拟现实开始起到催化创新的作用，因而备受品牌重建者的青睐。

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Virtual Retail是一家利用XR技术为消费品牌打造线下新零售的英国新锐设计公司。其自主研发的零售店设计和管理平台，致力于为品牌打造更精彩、开张更迅速和使消费者更能找到归属感的线下实体店。与传统设计模式相比，该平台可以为设计开发节省高达80%的开支，上市时间缩短一半，减少90%的碳排放和节省85%的差旅费用。

零售店设计的现实困境

传统店铺设计始于草图、情绪板(mood board)、颜色、抑或是一些文字和一些纹理样式，设计概念通常超越了文化和物理空间限制。在设计开发过程中，这些概念被转化为 CAD 图纸和 3D 模型，最终实施成为具有多种变化的物理空间。整个设计过程中，各地处于不同时区的各工种团队需要做出无数决定，小到品牌衣架上徽标大小的细节，大到产品、配件和照明设备的采购、订购、运输和交付。

由于大部分是手动过程，这种工作方式缺乏效率和扩展性，很难在成百上千的全球各地店铺轻松复用。比如，当一个模型建成后，项目涉及团队就会不远万里前往查看。尽管花费了很多时间和金钱，这种方法却不太可能产生最好的设计，因为就像人们创造的大多数东西一样，我们做出修改的时间越晚，修改本身就会变得越昂贵和越有风险。当一个设计走下情绪板被建成实体空间后，人们就更加不太可能提供客观反馈了。某些文化背景下，项目还可能会受到社会规范和等级制度的约束，从而在决策过程中产生非客观反馈意见。谨小慎微、畏惧风险的人就可能因为害怕超出舒适区太远，或与以往经验不相符合而不愿推陈出新。因循守旧的结果不一定是错误的，但一定不是最好的。

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作为设计方的Virtual Retail是非常了解自己面临的挑战的。首席执行官马丁•艾伦（Martin Allen）之前曾从事房地产可视化工作。在与委托零售商的合作中，他很明显地发现公司正在制作的计算机生成图像 (CGI) 和演示并不能完全回答客户提出的问题，无法让客户很好地感知设计。同时，分散的设计流程和耗时的多部门合作协调也让大型零售商无计可施，只能为迟缓的工作方式添加更多人手、流程和应用程序。结果项目进度愈发缓慢而成本更加高昂，得到的最终设计亦非最优。客户需要一个所有设计师、营销经理、管理人员、品牌测试者和供应商都可以在其中协作的跨平台解决方案。

另外，在纸面上看似有道理的设计在实际当中也许大错特错。比如店内灯具的订购数量是必要数量的两倍，仅仅因为这个数字在纸面上是合理的，而实际安装却发现它们亮度过高而让店内环境不符合设计要求。这类问题毫无疑问会增加为想象付出的成本，而客户需要的是逼真的设计环境和数据驱动的决策。

两全其美的解决方案

Virtual Retail 的解决方案提供了店铺设计、空间规划、视觉营销和零售管理的一站式平台，可以帮助品牌在同一个平台上迭代概念、修改设计、执行消费者测试、提供员工培训直至开业后的货品管理。Virtual Retail采用搭载了Tobii眼动技术的VR头显作为解决方案。VR 环境为设计师提供了跨时区协作的可能性，解决了人们需要面对面一起工作的需求， 让设计师能在 3D 空间中有效表达其意见和想法，帮助所有团队成员获得一致的体验。设计概念完成后，客户只需轻点鼠标即可发布。一切都存储在安全的云中，便于随时随地的设计使用。

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解决方案的第一阶段是把原先用物理材料做成的东西以虚拟化形式表现出来；第二阶段将所有流程和待办事项整合在同一平台实现规模化，同时产生数据提供客观依据，提高合作和决策效率。这样一来项目总体成本就会大幅下降，在快速迭代中反复测试和改进。一个别出心裁的设计是许多优秀设计迭代的结果。在这个系统中，由于可以快速且低成本试错，设计者因而可以进行更为大胆的尝试，最终获得最优设计。

Tobii眼动追踪

Tobii很早就开始帮助品牌利用眼动追踪更深入了解用户习惯和消费行为。这项技术可以让品牌从消费者的角度看待商品。无论是商品的包装设计和货架放置，还是品牌广告和用户体验，眼动追踪都能准确地揭示消费者与商品互动的细节，从而发现吸引消费者注意力和影响其购买行为的主要因素，让品牌真正以客户为中心建立自己的产品开发和市场营销策略。

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在VR环境里利用Tobii眼动追踪进行测试和迭代，让品牌能够在设计早期就让目标消费者介入，并进行现实世界里很难做到的A/B 测试。店内品牌宣传测试可以准确展示哪些创意（甚至创意元素）能最有效地实现预期结果。包装测试可以评估品牌和设计选择对货架表现的影响，并将其与竞争对手的进行比较。消费历程测试能利用测试结果帮助品牌方定制最优的消费者购买路径，以更有效的方式增加购买转化。

未来，Tobii眼动追踪提供的数据还可以与心率等其他生物特征相结合，品牌方甚至可以测试消费者在看到品牌宣传或者进行商品比较和购买时所产生的情绪，更好把握消费者营销的尺度和节奏。

超越设计

在整个零售店铺设计过程中，Virtual Retail一开始只关注了其中的一小部分。基于虚拟现实和眼动追踪的解决方案使品牌方能够优化店铺设计、缩短开业时间并提高销售业绩。随着开发平台不断解决各个阶段的问题，他们逐渐意识到这一切都是相互联系的。不知不觉中，其平台越来越强大，解决方案横向扩展到了支持包括货品采购和交付在内的更多功能。

Virtual Retail平台提供整个设计中每件家具、配件和待售产品在灯光、颜色、墙面覆盖和广告宣传环境下的 3D 模型。他们与供应商合作，以确保每个虚拟模型都是其物理实体的精确数字孪生。一旦设计完成并经过测试和批准，可通过该平台直接订购并将它们运送到目的地。

后记

Virtual Retail的解决方案是革命性的，它改变了以往的游戏规则 ，这是所有客户的设计师和体验过平台的高管得到的一致结论。这也是对VR和Tobii眼动追踪技术的肯定。相信在不久的将来，我们会在第五大道、邦德街、银座、铜锣湾或是淮海路看到更多受益于这个技术组合的消费品牌门店。

*声明：企业通稿非VR陀螺官方稿，法律问题一律与VR陀螺无关。