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有部分用户表示这个问题从去年十一月就开始出现。当时他们正戴着头盔在虚拟世界中探索，突然所有的影像和音频全都消失，瞬间陷入一片黑暗。
VR是一种沉浸感十分强烈的体验，可以通过视频和音频完全将用户传送到另一个世界中，因此出现这种“断电”的情况会对玩家的心理造成一定打击。可以想象，当自己突然被扔进一片黑暗中时会是何等的无助和恐慌，尤其对那些还不适应VR体验或者还不完全了解VR技术的人来说，将会更加恐怖。
尽管针对这个事故的投诉越来越多，索尼目前还没有就这个问题作出任何的解释。
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