编译/VR陀螺

近日，Snapchat发布了一份新的报告，介绍了AR技术在线上购物过程中不断上升的价值，以及现代购物者如何使用AR工具，如虚拟试穿和其他可视化元素来做出更明智的产品选择。

以下是报告全文：

近来，几乎所有类别中的商业模式都经历了巨大的转变。如今，购买的路径是复杂的，由于创新技术的出现，新的购物体验也随之出现，而且它们正在蓬勃发展。

尽管有比以往更多的购物方式，但购物者在购买过程中仍有未满足的需求。AR是品牌提供无缝购物体验和满足这些需求的媒介。预计到2030年，AR的价值将达到1.2万亿美元，它正迅速成为每个品牌的全渠道路线图中的必需品。

通过研究，Snap和Publicis Media希望了解消费者目前在关键类别的购物过程中如何使用AR。市场研究咨询公司Alter Agents在四个市场，包括美国、英国、法国和沙特阿拉伯分两个阶段进行了研究。第一个阶段包括对4028名年龄在13至49岁之间、曾使用AR购物的消费者进行定量调查，第二个阶段包括对这四个市场的消费者进行37次移动人种学访谈和消费者日常日记。

购物的未来已经到来

图源：Snapchat

随着过去几年AR技术应用的增加，许多消费者认为这项技术是购物的未来，这一结论并不奇怪。对于品牌来说，AR在推动购买方面起着至关重要的作用，因为超过3分之2的AR购物者表示他们在使用AR后打算购买产品，这一发现在各个市场和类别中都是一致的。

AR已成为一种商业力量

Snap和Publicis Media的联合研究表明，AR为购物者提供了众多好处，这反过来又推动了未来AR技术的应用。这些好处包括增强了购买前信心，这有助于购物者拥有一个简化、娱乐的购物体验，减少退货的可能性。

买家的信心是品牌需要克服的一个关键的未满足的需求，因为80%的AR购物者由于使用AR而对他们的购买更有信心，而这种信心来自AR提供的基本实用程序。品牌可以引导购物者使用AR做很多事情，从产品可视化到试穿新款运动鞋，再到探索产品不同的颜色或尺寸，甚至使用特殊效果或游戏化体验与品牌互动。这些互动功能通过为购物者提供更准确和完整的产品视图，给他们灌输了信心。

图源：Snapchat

当涉及到品牌和产品选择时，AR为购物者提供了背景信息，并为他们正在做出的选择提供信心。这就是为什么66%使用AR的购物者不太可能退货的原因。基于电子商务在过去几年的指数式增长，AR将可能解决行业内所面临的退货难题。

图源：Snapchat

AR已经能够在实用性和参与性之间取得适当的平衡。对于购物者来说，AR体验提供了一个无忧无虑的购物之旅，仍然具有娱乐性且易于使用。这可能就是为什么4分之1的购物者说他们会用AR来替代亲身体验，包括CPG、服装、零售和旅游等类别。对于正在努力调整其全渠道战略的品牌来说，这在规划其实体店时具有广泛的影响。

渴求更多

一旦购物者使用AR，他们就会被吸引，并准备接受更多。通过使用MaxDiff方法研究发现，购买意向的10大驱动因素中有7个是AR功能，包括产品试穿、可视化和智能功能，击败了更多的"传统"购物方式，如在线展示、视频和在线市场搜索和建议。

未来的消费者还要求更好的技术和更无缝的购物，将他们的信用卡或会员卡与体验联系起来，这进一步有助于促进购买。此外，几乎所有购物者都希望在购买后的流程与AR互动，用它来获得更多关于产品的信息，分享他们的购买经验，或评论和建议配对。

图源：Snapchat

37%的购物者在Snapchat上发现了AR体验，该平台是AR购物体验的第二大来源，仅次于商店网站。通过研究在Snapchat上激活的活动，我们了解到，为了实现品牌的预期结果，营销人员应与代理机构和平台合作，开发AR创意和体验，这需要考虑类别的细微差别、商业目标和预期目标受众。

 "通过使用AR，购物的未来已然到来，”阳狮集团首席数字官Helen Lin说道。"AR不断地证明了它对购物者的价值，这是一种展示品牌或产品如何融入他们生活的方式。虚拟试穿和360度产品演示可以帮助减少退货和店内访问的需要。这将对客户服务、供应链和整体可持续发展产生深远影响。"

来源：forbusiness.snapchat