“2016年是虚拟现实(VR)的元年”，这是在文化产业圈盛传的一句话，一时间，VR+演唱会、VR+影视……VR产业也是如火如荼，更是有大量的资本投身到VR产业中，VR行业涌现出不少品牌。但是，目前市场上VR眼镜的价格从几十元到几千元不等，质量参差不齐，且缺乏行业监管。作为消费者想要体验虚拟现实，究竟要如何做出正确的选择判断呢?为此，江苏省消费者协会联合西祠胡同网、姑苏网、化龙巷、金山网等江苏网站联盟，围绕2017年中国消费者协会“网络诚信 消费无忧”的主题，针对VR眼镜开展消费调查，为消费者提供消费参考。现将有关情况报告如下： 调查方式 线上问卷调查；线下体验调查、街采视频拍摄 调查对象 目前市面上主要的VR眼镜种类，包括外接式头戴设备、移动端头显设备、VR一体机。本次调查样本覆盖南京、苏州、常州、镇江四个城市。 调查结果分析 近年来，VR产品大热，数码达人趋之若鹜，纷纷购买、体验。然而爆火的背后，消费者的消费热情如何？消费过程中又遇到过哪些问题？ （一）VR眼镜消费基本概况 1.男性更关注VR，知晓率普遍较高 此次共6971位消费者参与线上问卷调查，其中男性占73.73%；参与消费者的年龄段主要集中在18-45岁，占85%，其中26-35岁占40%；企业员工占61.16%。 调查结果显示，VR知晓率普遍较高，只有3.31%的消费者完全不了解，有88.43%听说过VR或有一定程度的了解，还有8.26%非常了解。 其中，76.27%的被调查者考虑在未来入手VR眼镜。 2.影视、游戏是消费者使用VR的主要用途 调查中，34.78%的消费者表示如果有VR主要会用来观看影视作品，29.77%表示用来玩游戏，20.07%的消费者单纯为了体验这一新兴事物，用来购物和旅行的则分别占8.03%、7.36%。 在选购VR眼镜时，质量是消费者最关注的问题，占24.8%，其余依次为功能、价格、配置、品牌和类型。 3.近半数消费者不满意VR体验 48.76%的消费者对现阶段VR体验不甚满意，49.45%的消费者认为目前国内VR眼镜技术不够成熟，配置较低。 （二）VR眼镜调查发现的问题 调查中发现，目前VR眼镜的问题主要集中在：缺乏行业监管、性价比不高，佩戴舒适度欠佳、内容不够丰富体验差。 1.性价比不高，概念大过实用，缺乏行业监管 在淘宝网搜索“VR眼镜”，显示页面超过100页，品牌众多，价格参差不齐，有高达数万元的，也有低至几十元的。其中天猫“VR SHINECON”售价39.9元，截至7月5日，销量近4万；而口碑较好的外接式头戴设备HTC vive，其天猫官方旗舰店官方售价为6888元，线上显示截至7月5日销售量为232个。可以看出，线上销售较好的多为基于手机端的VR头显设备。 HTC vive属于外接式头戴设备，需要配备一台具备强大视频处理能力的电脑主机，这种主机大约需要7000元，配齐一套设备需要上万元。同样的移动端头显设备虽然体验效果可能有所欠缺，但只需几十或数百元就能体验。 那么，价格相差几十倍的VR眼镜究竟有何差异？定价标准又是什么？今年4月6日，由中国电子技术化标准研究院牵头制定的《虚拟现实头戴式显示设备通用规范联盟标准》正式发布。这是中国虚拟现实领域首个自主制定的标准。但是标准制定后的行业监管还较为欠缺，该标准也只是针对硬件，对于软件的基本要求、测试方法以及针对虚拟现实内容的分级及规范仍然缺乏。希望相关主管部门能够对VR产品硬件、软件、内容同时加强监管，规范VR产业的市场准入，淘汰体验感较差、影响VR产业发展进程的品牌，净化行业，让消费者能够放心消费。 2.佩戴舒适度欠佳，使用时间过长会造成眩晕感，缺乏相应的提醒 调查发现，眩晕感是VR眼镜的通病，虽然不同的人眩晕程度会有区别，但是随着使用时间的增加都会或多或少有眩晕感。这种眩晕感比观看3D电影还要明显，体验较好的VR眼镜也只是眩晕感略轻，并不能彻底消除。 在对同价位的移动端头显设备“小宅Z4”和“爱度VR”进行测试时发现，一是设备笨拙、臃肿，长时间佩戴会给鼻梁带来较大压力；二是手机发烫严重，两个不同品牌设备搭载的同一手机使用相同时间后都出现了烫手情况，此外，手机装在VR设备前端的盒子内散热不好，面罩内的温度也会随着使用时间而逐渐变热，造成面部的不舒适；三是使用时间过长会有不同程度的眩晕感。在位于新街口的一家VR体验店内，体验VR电影6分钟就会有较强眩晕感，严重者甚至想要呕吐。即使是口碑较好的HTC vive使用眩晕感相对较轻，但是随着时间的增加依旧无法完全避免这一情况。这就导致消费者不能长时间使用VR，也阻碍了VR眼镜更大程度的普及。 徐州市第一人民医院眼科功能检查室主任建议，佩戴VR眼镜时长不超过半小时为宜。因为VR眼镜与双眼瞳距有偏差，易引发眼睛疲劳、晕眩，部分会有恶心头晕症状，休息后可自动恢复。但是，对于发育阶段的孩子来说，长时间使用VR眼镜不仅容易造成近视，还会干扰双眼视功能发育。遗憾的是，调查中，所有VR眼镜均未在明显位置提醒消费者注意使用时长。暑假来临，对新兴事物充满兴趣的孩子们势必会对各类VR设备跃跃欲试，希望家长能做好监督工作，不要让孩子长时间沉迷于VR设备的体验，同时要留意孩子使用VR设备体验的具体内容，不要体验暴力、血腥等内容，佩戴VR眼镜时要注意调整瞳距，一旦感觉眼部不适，就要摘除，佩戴的时间尽量不要超过半小时；商家也应及时提醒消费者使用VR眼镜的注意点，留意消费者的使用状态，一旦发现消费者身体出现不适，应及时提醒甚至制止对方继续使用VR设备。 3.VR内容供应远远不足，用户粘度不佳 调查中，64.55%的消费者使用VR是为了影视和游戏。无论是影视、游戏或是其他内容，如果内容无法做到持续更新和输出，最终也还是会被市场淘汰。一些线下VR体验店会在经历短暂的火爆之后也逐渐乏人问津。 此次调查中，大多数线下体验店都是以游戏为内容主力，我们建议能够开发更多类型、富有文化内涵的产品，如历史文化类、体育休闲类、名著欣赏、诗歌场景展现类等，用更加健康的视觉体验内容，满足消费者更多的层次需求，一方面能够拓展VR眼镜消费市场，另一方面，对青少年也能起到更加积极的引导作用。 4.VR游戏大多刺激性较强，缺乏安全使用提示 VR体验中有较多刺激感较强的内容，易给消费者带来新鲜感、现场感、带入感，难免引起兴奋，但对于一些具有身体疾病的消费者，如自身患有高血压、心脏病的消费者来说使用此类产品则存在一定的危险隐患。所以在VR的体验场所或产品使用说明中对此应有显著的提醒或标识，标明不建议使用人群以及用户使用可能产生的不适反应。 四、专家建议 以上为此次VR眼镜消费调查的结果，江苏省消费者协会公益律师团专家黄洪扣建议如下： 购买的VR眼镜没有“三包”凭证怎么办？出现问题如何维权？ 答：VR眼镜属于新型设备，目前并不在国家强制发放“三包”凭证的产品目录之列。然而，如果VR眼镜厂家向消费者做出“三包”承诺，出现问题时，消费者可依据该承诺进行维权。如果VR眼镜厂家未向消费者做出“三包”承诺，消费者可以依据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规进行维权。 使用VR产品出现身体不适怎么办？ 答：因VR产品本身的质量问题，导致消费者出现身体不适的，消费者可依据《中华人民共和国合同法》向VR产品销售者主张违约责任，也可依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国侵权责任法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规向VR产品生产者和销售者主张侵权责任。 如何规范VR内容供应，限制色情、暴力等内容的传播，净化网络消费环境？ 答：首先，VR设备供应商和VR运营服务商应在技术上设置防阻色情、暴力等内容的屏障；其次，VR内容经营者必须遵守法律法规，禁止色情、暴力等内容的传播；第三，立法部门应尽快制定规范VR内容供应方面的法律法规，执法部门应加强VR内容管理，严厉打击色情、暴力等内容的传播。 综上，在这次消费调查中，消协发现VR眼镜消费过程中仍存在侵犯消费者合法权益的问题，希望VR设备制造商和内容供应商增强社会责任感，多从消费者的角度出发，为消费者提供越来越完善的VR消费环境，切实维护消费者的权益。同时，鉴于VR体验的特殊性，要多为消费者的安全考虑，通过技术手段和服务规范保障消费者使用VR产品的安全性。消费者也应从自身实际出发，如身体不适，则勿因新奇而强行体验。 关注微信公众号：VR陀螺（vrtuoluo）,定时推送，VR/AR行业干货分享、爆料揭秘、互动精彩多。